Documentation et support utilisateur
La qualité de la documentation influence directement l’autonomie des utilisateurs et la charge de support. Voici une comparaison des approches adoptées par les trois plateformes, Isocarto, Smappen et Geo-Business.
Isocarto - Documentation moderne et assistée par IA interne
Documentation : https://docs.isocarto.fr/
Isocarto propose une documentation structurée, organisée en sections claires et régulièrement mise à jour. Elle intègre un chatbot IA basé sur un LLM utilisant un système de RAG (Retrieval-Augmented Generation) développé en interne permettant :
- une recherche contextuelle dans toute la documentation,
- des réponses adaptées à la question de l’utilisateur,
- une assistance disponible en continu 24/24,
- une réduction du besoin de support humain.
Points forts :
- Documentation moderne.
- Navigation fluide et rapide.
- Support par IA performant et personnalisé.
Smappen - Documentation intégrée et support via Intercom
Documentation : https://www.smappen.fr/documentation/
Smappen utilise une documentation sous forme de centre d’aide, avec des articles courts et des FAQ. Une forte intégration avec Intercom permet :
- des recherches dans les articles via la fenêtre d’aide,
- des échanges directs avec l’équipe support,
- un guidage pour l’onboarding utilisateur.
Analyse :
- Documentation fonctionnelle, mais moins complète que celle d’Isocarto.
- Dépendance à Intercom pour le support et la recherche.
- Approche efficace pour le support, moins robuste pour l’apprentissage autonome.
Geo-Business - Documentation minimale et statique
Documentation : https://geo-business.com/ressources/
Geo-Business propose une documentation simple, principalement composée de ressources statiques.
- moteur de recherche simple basé sur wordpress,
- pas de chatbot ou IA
Analyse :
- Documentation limitée.
- Peu d’outils d’assistance moderne.
- Adapté pour un site institutionnel, moins pour un SaaS.
Synthèse : Documentation et support
| Critère | Isocarto | Smappen | Geo-Business |
|---|---|---|---|
| Type de documentation | Documentation moderne structurée | Centre d'aide + Intercom | Ressources statiques simples |
| Chatbot ou IA | Oui (LLM + RAG) | Oui (Intercom) | Non |
| Recherche avancée | Oui | Partielle via Intercom | Non |
| Richesse des contenus | Élevée | Moyenne | Faible |
| Autonomie de l’utilisateur | Très élevée | Moyenne | Faible |
| Évaluation globale | ★★★★★ | ★★★★☆ | ★★★☆☆ |
Date de comparaison : 11 décembre 2025